神农架林区融媒体中心(记者柯祎 通讯员朱玉涵 张雅婷)“一个电话,网格员10分钟就赶到,供电服务越来越暖心!”7月17日,在松柏镇开餐饮店的赵老板向前来走访的国网神农架供电公司供电服务指挥中心工作人员竖起大拇指。

自供电服务督导工作开展以来,国网神农架供电公司工作人员前往辖区内8个营业厅,围绕营业厅规范、停电响应、诉求管控、网格云电话四大核心板块,从业务时限合规性、服务规范落地度到设备运维精细度,全链条“解剖式”查问题、挖根源,对服务工作进行查漏补缺,助力供电服务提质增效。

同时,工作人员还走访了松柏城区的商户,积极了解商户的需求,广泛收集商户在供电服务方面的意见和建议,帮助解决实际用电难题。截至目前,国网神农架供电公司累计走访商户169户,收集建议7条,立行立改15项,平均故障复电时长同比缩短32%,客户诉求一次解决率升至98.17%。

下一步,国网神农架供电公司将继续以优质服务为导向,针对排查问题和用户建议制定整改清单,限时闭环整改,提升供电服务质效与用户满意度。

审核:罗任 喻玲 编辑:蒋宁